Congreso
CALIDAD EN EL SERVICIO
AL INVITADO
Caso Disney para Hoteles y Restaurantes.
Agosto 27, 2024
Plaza Las Américas Tercer Piso, En las facilidades de "Hecho en Puerto Rico"
525 Avenida F.D. Roosevelt, San Juan, 00918, Puerto Rico
"Eleve la experiencia de sus clientes y transforme su hotel o restaurante con nuestro programa de conferencias inspirado en las estrategias de Disney y apoyado con la Inteligencia Artificial."
Transforme su Hotel o Restaurante con la Magia del Servicio Disney
1
Satisfacción Excepcional del Cliente
Implemente un servicio que nace del corazón y supera todas las expectativas, creando fans leales de por vida.
2
Filosofía Disney Adaptada
Adopte los principios probados de Disney, personalizados para su restaurante, y destaque en un mercado competitivo.
3
Experiencia Única
Convierta su restaurante en un destino inolvidable, donde cada visita es una aventura mágica para sus clientes.
El Desafío: Elevando la Satisfacción del Invitado
Cultura de Servicio Excepcional
Implementaremos las mejores prácticas de servicio para crear una cultura única y memorable en su restaurante.
Satisfacción del Cliente
Nuestro objetivo es elevar significativamente los niveles de satisfacción de sus clientes, convirtiéndolos en embajadores de su marca.
Experiencias Mágicas
Transformaremos cada interacción en una experiencia mágica, inspirada en los estándares de calidad de Disney.
Profundizando en la Excelencia del Servicio
Manejo de Clientes Difíciles
Desarrollaremos habilidades avanzadas para manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo, convirtiendo desafíos en oportunidades para superar expectativas.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Fomentaremos las competencias esenciales para crear un equipo cohesionado y altamente efectivo, inspirado en los principios de liderazgo de Disney.
Benchmarking de Excelencia
Analizaremos casos de éxito de restaurantes internacionales reconocidos por su servicio excepcional, adaptando sus mejores prácticas a su contexto único.
🌟 CONSULTORA SONIA LEÓN
La comunicadora Sonia León Robles es presidenta de la firma León Consultants & Communications. León se especializa en consultoría en Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas, Desarrollo Organizacional, Medios de Comunicación, Coaching Ejecutivo, Manejo y Mediación de Conflictos.
Su firma León Consultants & Communications tiene más de 20 años de vasta experiencia asesorando en formación y consultoría organizacional a ejecutivos y presidentes tanto de corporaciones e instituciones privadas, así como gubernamentales.
Se especializa en crear soluciones que son el complemento perfecto para diferentes necesidades de clientes. Como consultora ha trabajado para Banco Popular, la aseguradora Mapfre de Puerto Rico, Ondeo Suez, la firma CLARINS, Municipio de San Juan, Mayagüez y Bayamón, entre otros.
Obtuvo su bachillerato en Redacción para los Medios con concentración en Periodismo, escrito de la Universidad del Sagrado Corazón. Además, posee estudios especializados en Resolución y Mediación de Conflictos, escrito del Southern Hemisphere Institute Consultant, y Tecnología Educativa, escritor del Miami Institute of Technology y Certificada por el Disney Institute en Servicio al Cliente.
🌟 CONSULTOR ROBERTO CALDERÓN
Roberto Calderón, cofundador de LEONCC TELESCOPE LLC, es un líder empresarial en educación que ha combinado su experiencia en negocios y su entendimiento de las dinámicas globales para revolucionar la enseñanza empresarial en Hispanoamérica y el Caribe. Con estudios en Mercadotecnia por la Universidad del Valle de México y un MBA por la Universidad Anáhuac, además de ser Coach Certificado, Roberto ha liderado la expansión de la educación empresarial en más de 12 países y 50 ciudades. Ha creado programas y cursos que no solo fomentan la innovación y excelencia, sino que también están diseñados para adaptarse a las necesidades locales en un marco global. Su trabajo ha tenido un impacto notable, inspirando a estudiantes de todas las edades a convertirse en agentes de cambio en sus comunidades y más allá.
🌟 DRA. CHRISTELLA NAVEDO
La Dra. Christella Navedo Galíndez nació en San Juan Puerto Rico. Posee un Doctorado con especialidad en Psicología Industrial-Organizacional de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras. Desde el año 2005 está certificada como Gerente de Proyectos Profesional (PMP), por el Project Management Institute® (PMI). En el 2020 se certificó como Scrum Master por el International Scrum Institute®.
Es Catedrática Auxiliar de la Universidad Ana G. Méndez en la Escuela de Negocios, Turismo y Emprendimiento, en donde ofrece cursos en el área de Liderazgo y Gerencia de Proyectos. También es mentora de la Asociación Estudiantil de Gerencia de Proyectos en UAGM.
Realiza labor voluntaria para el Project Management Institute® en proyectos educativos y fue Vicepresidenta de Educación del Project Management Institute® Capítulo de Puerto Rico por varios años.
Le apasiona realizar proyectos en diferentes áreas de negocios como servicio al cliente, beneficios, ventas, educación y planificación estratégica entre otros. Fue galardonada con el Premio de Excelencia Empresarial a Jóvenes Distinguidos 5ta edición de la Asociación de Hombres de Empresa y reconocida por sus logros por el Senado de Puerto Rico y Municipio de Bayamón, Puerto Rico.
Ofrece servicios de consultoría en el área de Gerencia de Proyectos, Adiestramiento, Desarrollo y Administración de Propuestas, Desarrollo Organizacional y Ventas entre otros.
LEONCC TELESCOPE LLC
320 Calle Tous Soto, Urb Baldrich, San Juan, PR 00918-4029
🇵🇷 Teléfono : 939.439.6321
🇲🇽 Whatsapp Servicio al cliente: https://wa.me/525530162454